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巾帼不让须眉:采访湖北天门黑桃A专营店老板

巾帼不让须眉:采访湖北天门黑桃A专营店老板(图1)

第一次见到陈女士是2008年1月17日举办的全体经销商2008年经营战略研讨会上,当时她做了一个发言,发言很精彩,我记得很深刻。那一次会议上很多经销商都在抱怨,说公司的支持少,广告没有。这个行业与其他行业不一样,产品和服务都是非常重要的,缺一不可。

    陈女士应该是比较幸运的,2007年的一年的收入是很多公务员的十几倍,十几万的收入,对于一个普通的家庭确实是一个天文数字,对于一个富翁来说十几万不算个什么,但是中国缺乏这样的小老板,尤其是从百姓转变过来的老板。
    这次公司举办培训班,她特意从湖北天门过来,很虚心的学习。我主讲的是专营店老板的心态和营销方法,以及如何提高疗效等方面。
    今天上午我特意安排陈女士在培训班上讲话,很谦虚。她说开始开这个店的时候,一开始并不是很顺手,心情也比较苦闷,曾经一度想转让。后来出去了四个多月,员工打电话催促她快点回来,说店里的客户多的很,从原来的24人上升到200人左右,员工从2人上升到7人。这四个月中到底发生了什么,为什么会出现这么大的变化?
    陈女士说,产品和服务好,疗效非常显著。她在给客户理疗的时候发现了一个诀窍,用冷冻激活疗法,内服调理脏腑的产品,因为是商业机密,所以隐去。后外用黑桃A外擦药剂,一般5天内能见到新生的头发长出,而且比较粗壮,黑色的。新生的头发是最有说服力的,而且头发是一种活广告。这样一传十,十传百,整天天门都知道黑桃A生发效果好,而且黑桃A在天门都成了名牌生发产品。包括天门的宣传部、教育局等领导都去治疗脱发,效果都非常好。这些领导带来了很多客户,专卖店里不用做广告生意都是相当的好。
    我总结了一句,金奖银奖不如百姓的夸奖,金杯银杯不如客户的口碑。品牌的打造都是百姓的口碑和夸奖积累成的,自己说自己好不行,必须得由客户说好才行。一些经销商不注重疗效,整天广告猛轰,用蒙派简单粗糙的营销手段来忽悠客户,脱发的患者大部分智商都比较高,那种办法在多年前可以,但现在不行,已经落后了很多。如何利用消费者的口碑来传播,来吸引更多的消费者才是根本,不仅能降低成本,而且经营起来也比较顺手,效益也好。看来以后在培训过程中需要强调经销商的心态和客户的口碑。
    另外一点,她还讲到,逢年过节,她都给客户发个短信,短信很起作用,而且加深了客户与专卖店之间的感情,很多客户主动给陈女士介绍客户。人非草木,孰能无情。陈女士讲到,去年给一个局长发了一个短信,这个局长好长时间都没有来了,因为他的脱发已经痊愈了。为了感谢陈女士和黑桃A,这个局长给陈女士介绍了好多客户,而且都是天门比较重要的领导。
    一个人的成功离不开一个好的项目,但做人也非常重要。商人不要八把利润看得最重,感情是一个很有意思的东西,善待每一个人,会有意想不到的收获。美国著名推销员拉德在商战中总结出了"250定律"。他认为每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了"顾客就是上帝"的真谛。由此,我们可以得到如下启示:必须认真对待身边的每一个人,因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人,就像拨亮一盏灯,照亮一大片。



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