第一次见到陈女士是2008年1月17日举办的全体经销商2008年经营战略研讨会上，当时她做了一个发言，发言很精彩，我记得很深刻。那一次会议上很多经销商都在抱怨，说公司的支持少，广告没有。这个行业与其他行业不一样，产品和服务都是非常重要的，缺一不可。
陈女士应该是比较幸运的，2007年的一年的收入是很多公务员的十几倍，十几万的收入，对于一个普通的家庭确实是一个天文数字，对于一个富翁来说十几万不算个什么，但是中国缺乏这样的小老板，尤其是从百姓转变过来的老板。
这次公司举办培训班，她特意从湖北天门过来，很虚心的学习。我主讲的是专营店老板的心态和营销方法，以及如何提高疗效等方面。
今天上午我特意安排陈女士在培训班上讲话，很谦虚。她说开始开这个店的时候，一开始并不是很顺手，心情也比较苦闷，曾经一度想转让。后来出去了四个多月，员工打电话催促她快点回来，说店里的客户多的很，从原来的24人上升到200人左右，员工从2人上升到7人。这四个月中到底发生了什么，为什么会出现这么大的变化？
陈女士说，产品和服务好，疗效非常显著。她在给客户理疗的时候发现了一个诀窍，用冷冻激活疗法，内服调理脏腑的产品，因为是商业机密，所以隐去。后外用黑桃A外擦药剂，一般5天内能见到新生的头发长出，而且比较粗壮，黑色的。新生的头发是最有说服力的，而且头发是一种活广告。这样一传十，十传百，整天天门都知道黑桃A生发效果好，而且黑桃A在天门都成了名牌生发产品。包括天门的宣传部、教育局等领导都去治疗脱发，效果都非常好。这些领导带来了很多客户，专卖店里不用做广告生意都是相当的好。
我总结了一句，金奖银奖不如百姓的夸奖，金杯银杯不如客户的口碑。品牌的打造都是百姓的口碑和夸奖积累成的，自己说自己好不行，必须得由客户说好才行。一些经销商不注重疗效，整天广告猛轰，用蒙派简单粗糙的营销手段来忽悠客户，脱发的患者大部分智商都比较高，那种办法在多年前可以，但现在不行，已经落后了很多。如何利用消费者的口碑来传播，来吸引更多的消费者才是根本，不仅能降低成本，而且经营起来也比较顺手，效益也好。看来以后在培训过程中需要强调经销商的心态和客户的口碑。
另外一点，她还讲到，逢年过节，她都给客户发个短信，短信很起作用，而且加深了客户与专卖店之间的感情，很多客户主动给陈女士介绍客户。人非草木，孰能无情。陈女士讲到，去年给一个局长发了一个短信，这个局长好长时间都没有来了，因为他的脱发已经痊愈了。为了感谢陈女士和黑桃A，这个局长给陈女士介绍了好多客户，而且都是天门比较重要的领导。
一个人的成功离不开一个好的项目，但做人也非常重要。商人不要八把利润看得最重，感情是一个很有意思的东西，善待每一个人，会有意想不到的收获。美国著名推销员拉德在商战中总结出了"250定律"。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了"顾客就是上帝"的真谛。由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。
